為進一步傾聽員工心聲，搭建與廣大員工“零距離”溝通交流的平臺，濟南動力部通過正視員工訴求、暢通訴求通道、完善訴求征集解決和反饋機制等一系列貼心服務，充分調動了員工的積極性與主人翁意識，實現員工與企業的良性互動，真正當好了廣大職工的“娘家人”。

“訴求通暢”讓職工心里順

暢通訴求征集通道，是拉近企業與職工關系，促進企業和諧發展的一座“溝通橋”和“互動橋”。為保證員工訴求傳遞渠道通暢，近期，由動力部工會牽頭，各加工部、職能部室配合，分別負責各部門員工訴求的匯總、梳理和反饋，實時征求基層員工的意見和建議。另外利用職工意見箱、合理化建議箱、召開“職工代表大會”、領導干部基層調研走訪等形式，廣開職工訴求征集渠道，加強對職工訴求情況的跟蹤落實，把工會組織和企業對員工的關愛及時送到職工心中，為員工提供一站式、多方位的訴求服務，讓職工體會到“家”的溫暖。

“精準到位”讓職工心里暖

動力部從維護廣大員工的根本利益出發，樹立職工利益無小事的理念，關注合理訴求，直面問題，建立快速解決機制，保障職工訴求的快速回應和解決。針對征集上來的員工訴求，在各分會內部可以解決的，五個工作日內提出處理方案進行解決；需要其他部室協助支持的訴求，黨群工作部根據訴求類型，及時反饋給相關職能部室落實解決。近期，由于生產大月，開展晝夜兩班生產模式，部分夜班員工反映班車站點離家距離偏遠，有的需要倒兩班公交車才能到達班車站點。得到訴求后，綜合管理部第一時間組織人員，深入一線，對夜班員工乘坐班車的情況進行系統摸底排查，本著滿足人員數量、順應班車路線的原則，對滿足3人以上乘坐且班車路經的地點，進行新增優化站點，使職工乘坐班車更加便捷。

“服務透明”讓職工心里亮
“沒想到，這訴求解決的效率這么高。”動力部幾位職工圍繞車間內職工生活展板的“員工訴求板塊，連連點頭稱贊。原來，這幾位員工前期反饋的園區食堂就餐時間人員集中，排隊就餐等待時間長的問題，沒過幾天已經被《關于組織開展錯時就餐管理辦法通知》給徹底解決了。動力部對員工訴求處理結果反饋到訴求人，并在“職工生活展板”員工訴求板塊進行公示，使各項訴求處理結果公開透明化，對員工的訴求做到了件件有著落，事事有回音，架起了企業與廣大員工的“連心橋”。